Termos de uso

Agente de Atendimento Grátis · CNPJ 57.923.932/0001-23.
Av. Paulista, 1106 · Sala 01, Andar 16 · Bela Vista · São Paulo/SP · CEP 01310-914.
Contato: loja8design@gmail.com · WhatsApp (11) 94011-3352.

1. O que a plataforma oferece

Uma página de atendimento com inteligência artificial para cada empresa cadastrada. O agente responde com base nas informações fornecidas pela empresa, coleta nome, telefone e e-mail e organiza solicitações. Não substitui decisões profissionais, não toma decisões profissionais. Agendamentos e pedidos registrados pelos recursos próprios aguardam confirmação da empresa.

2. Cadastro e ativação

O cadastro é gratuito, sem mensalidade, e fica sujeito à ativação manual. Após a aprovação do cadastro, a empresa recebe um crédito promocional para testar o sistema. O valor é definido pela administração e informado no painel após a liberação, destinado a um teste por empresa e condicionado ao cadastro de uma chave individual. Cadastros repetidos para obter bônus, informações falsas ou uso abusivo podem ser recusados ou pausados. A empresa é responsável pela exatidão e atualização das informações cadastradas e pela guarda de sua senha.

3. Créditos e consumo

As recargas compram créditos de atendimento desta plataforma, e não saldo direto de um fornecedor de IA. O preço de consumo inclui processamento de IA, conversão monetária, infraestrutura, taxas e operação. Não existe quantidade fixa de mensagens por real: o consumo depende do modelo e do volume de texto enviado e recebido, incluindo o contexto anterior da conversa.

O saldo é debitado conforme a tabela de consumo vigente. A tabela pode ser atualizada para usos futuros. O painel mostra saldo e extrato com frações de centavo. Antes de cada resposta, uma reserva conservadora é separada; ao concluir, o saldo é ajustado ao consumo apurado. Se o provedor não confirmar o custo, a reserva fica pendente de conferência pela administração. O atendimento pode ser interrompido quando não houver saldo suficiente para a próxima resposta.

O bônus promocional não pode ser sacado nem transferido. As recargas são confirmadas pelo Mercado Pago e o saldo só é liberado depois da validação. Pagamentos estornados ou contestados podem gerar reversão dos créditos correspondentes, inclusive saldo negativo se já utilizados.

4. Encerramento e exclusão

O cliente pode excluir a conta pelo painel, mediante senha e confirmação. Isso remove cadastro e conteúdo operacional, com remoção das cópias do Drive pela fila de sincronização. Registros financeiros mínimos ficam separados. Saldos pagos e solicitações de devolução devem ser resolvidos antes da exclusão. A exclusão não solicita automaticamente estorno no Mercado Pago. Se houver saldo comprado, entre em contato antes de excluir para tratar eventual devolução e a situação do pagamento. E-mails já enviados e cópias feitas pelos destinatários não são apagados pela exclusão.

5. Informações e arquivos

A empresa deve solicitar apenas informações necessárias ao atendimento e orientar seus clientes adequadamente. Os arquivos ficam privados no painel, passam por verificação antivírus externa e devem ser avaliados por uma pessoa. A empresa pode solicitar OCR com consumo de créditos e liberar o texto revisado para o agente. Não envie senhas, dados completos de cartão ou documentos desnecessários. Arquivos executáveis e formatos não permitidos são bloqueados.

6. Armazenamento e áudio

Cada empresa dispõe de 1 GB (1.000.000.000 bytes) para conversas, metadados e anexos, incluindo áudios. Conversas abertas reservam espaço para conclusão. Os dados ficam em pasta privada do Google Drive do operador, após sincronização, com cache e índice local na hospedagem. Não são excluídos automaticamente por idade. O cliente pode exportar ZIPs, excluir conversas encerradas e reimportá-las na mesma conta se houver espaço. A exclusão também remove a cópia correspondente do Drive: guarde o ZIP antes.

Áudios de até 2 minutos são enviados a um modelo de transcrição quando a função está habilitada. O texto é enviado automaticamente ao agente, sem confirmação, e pode conter erros. O visitante pode enviar outra mensagem ou gravar novamente para corrigir. A detecção de pausa depende do microfone e do ruído ambiente. A transcrição e a resposta do agente são operações de IA distintas, com consumo registrado no saldo. O tempo depende do tamanho do áudio, conexão e disponibilidade externa.

7. Disponibilidade

O funcionamento depende da hospedagem, saldo, ativação e serviços externos. Falhas de IA, e-mail ou pagamento podem ocorrer. A empresa deve revisar respostas importantes e manter um canal alternativo de contato. As conversas ficam no painel mesmo quando o e-mail aguarda envio ou apresenta falha.

8. Agenda, pedidos e CRM

Os recursos são opcionais e configurados pela empresa. Horários seguem Brasília e dependem de confirmação humana. Preços e estoque vêm do catálogo da empresa; pagamento de produtos e entrega são combinados diretamente com ela. A conexão opcional ao HubSpot envia os contatos por solicitação da empresa. Nenhum recurso de WhatsApp oficial está incluído.

9. Contato

Dúvidas de consumo, cadastro, privacidade ou cancelamento podem ser encaminhadas a loja8design@gmail.com. Nenhuma disposição destes termos pretende afastar direitos aplicáveis.