Privacidade, de forma clara.

Agente de Atendimento Grátis · CNPJ 57.923.932/0001-23.
Contato: loja8design@gmail.com · WhatsApp (11) 94011-3352.

Quais dados usamos

No cadastro da empresa: nome do responsável, e-mail, telefone, senha protegida por hash, dados empresariais, logo, conteúdo do atendimento e registros de consumo. No chat: nome, telefone, e-mail, mensagens, áudios, transcrições, texto extraído e revisado, solicitações de agenda, itens de pedidos, notas de acompanhamento e arquivos que a pessoa decidir enviar. O endereço IP é usado em forma de hash para limitar abuso; o servidor de hospedagem pode manter seus próprios registros técnicos.

Para que servem

Operar a conta, personalizar o atendimento, responder dúvidas, encaminhar solicitações à empresa escolhida, enviar notificações e controlar pagamentos e consumo. Não usamos as conversas para envio de publicidade pela plataforma.

Quem recebe as informações

A empresa atendente recebe o contato, a conversa completa e um resumo por e-mail e pelo painel. A administração da plataforma pode acessar os dados para operação e suporte. Para gerar respostas, o texto do atendimento e o contexto cadastrado são enviados ao OpenRouter e ao fornecedor do modelo escolhido. Esses serviços podem processar os dados fora do Brasil, conforme suas próprias políticas. Os documentos ficam no armazenamento privado da hospedagem e são sincronizados com uma pasta privada no Google Drive do operador. Áudios enviados para transcrição são processados pelo OpenRouter e pelo modelo de transcrição, e o texto é enviado automaticamente ao agente, sem etapa de conferência pelo visitante. A gravação termina após detectar uma pausa na fala ou por acionamento do botão de parar. Documentos e áudios são enviados ao Cloudmersive para verificação antivírus. Quando a empresa solicita OCR, o documento é enviado ao OpenRouter e aos fornecedores do modelo e parser; o texto só é disponibilizado ao agente após revisão humana. A empresa pode conectar HubSpot e solicitar envio de nome, telefone e e-mail dos contatos; notas, conversas e documentos não são enviados por esse conector.

O Mercado Pago processa os dados necessários ao pagamento. A plataforma recebe informações de status e referência da transação e não armazena o número completo do cartão. O provedor de e-mail recebe as mensagens encaminhadas.

Proteção e armazenamento

Dados de empresas diferentes têm acessos separados. Senhas são protegidas por hash, chaves externas são criptografadas e os documentos ficam fora da pasta pública do site. O atendimento é identificado por um código de acesso armazenado no navegador; evite usar dispositivos compartilhados. Cookies de sessão são utilizados para autenticação e segurança.

Por quanto tempo

Conversas, áudios e documentos permanecem até exclusão solicitada pelo cliente, respeitado o limite de 1 GB por empresa. Cópias locais de conversas encerradas podem ser removidas após sincronização verificada, mantendo-se o arquivo no Drive e o índice no painel. A sincronização e as exclusões remotas dependem da rotina de manutenção e podem ficar pendentes durante indisponibilidade do Google. Excluir uma conversa não exclui os registros independentes de contato no CRM, pedidos e agenda. A exclusão de conta remove esses registros, o perfil, as conversas e documentos da instalação. Referências mínimas de pagamentos, consumo e registros administrativos podem ser conservados separadamente para conciliação. O backup completo opcional é criptografado e enviado a uma pasta separada da mesma conta Google. São mantidas até sete cópias completas remotas e duas locais, com rotação após novos backups concluídos, além de sete snapshots locais do banco. Backups podem conter dados posteriormente excluídos até sua rotação; uma restauração exige reaplicar exclusões ocorridas depois da cópia. Outros backups da hospedagem seguem a retenção do operador; mensagens já entregues por e-mail ficam sob controle do destinatário.

Seus pedidos

Para solicitar acesso, correção ou exclusão de dados, escreva para loja8design@gmail.com e identifique a empresa ou atendimento relacionado. A empresa que recebeu seu atendimento também pode orientar sobre os dados mantidos em seus próprios arquivos.